日本共同社报道，该社从日本航空公司获悉，日航8日早晨发生的系统故障源于应对机场自动值机设备和登机口等机器信息处理的服务器出现异常。服务器有2套系统，其中之一发生异常。日航正在调查发生异常的原因。

据日航透露，虽然系统在8日上午已得到恢复，但由于调用器材，延误和停航一直持续到下午。共有34个班次停航，还有150多个班次比预定出发时间延误30分钟以上。超过2万人出行受到影响。

据悉，为减少系统负荷，2套系统的服务器通常同时运行。该服务器与设置在全国机场的机器相连，各地都发生了无法自动值机等相同的故障。

故障发生后，日航仅使用正常服务器应对机器的信息处理。尚无法预计何时能重启2套系统的同时运行。